Politique de retour

Politique de retour

Chez ANIZOO, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et transparente.

1) Délai pour retourner un article

Vous disposez d’un délai de 10 jours suivant la date de réception (ou d’achat en magasin) pour effectuer une demande de retour.

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et en parfait état

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Il ne doit pas être endommagé, sali ou incomplet

  • Une preuve d’achat peut être demandée (numéro de commande / facture)

3) Comment effectuer un retour

Étape 1 — Contactez-nous

Avant tout retour, contactez-nous à :
service.anizoo@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • le(s) article(s) concerné(s)

  • la raison du retour (facultatif)

Étape 2 — Suivez les instructions

Nous vous confirmerons la procédure et l’adresse à utiliser selon votre situation.

Étape 3 — Retour en magasin ou par la poste

Option A — Retour en magasin

ANIZOO
7777 Boulevard Guillaume-Couture
Lévis, QC G6V 6Z1

Option B — Retour par la poste

Le client est responsable des frais d’expédition du retour (sauf exception — voir section “Articles endommagés / erreur de commande”).

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.

4) Articles en rabais / promotions

Les articles en rabais, liquidation ou promotion peuvent être considérés comme vente finale.

Exception : si l’article est défectueux ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous et nous corrigerons la situation.

5) Articles endommagés / erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en incluant des photos du produit et de l’emballage.

service.anizoo@gmail.com

6) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus.

Si approuvé :

  • remboursement sur le mode de paiement original

  • délai maximum : 14 jours (selon l’institution bancaire)

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7) Contact

Pour toute question :

service.anizoo@gmail.com
418-903-6663
7777 Boulevard Guillaume-Couture, Lévis, QC G6V 6Z1